Logística y Distribución
Nueva gestión busca agilizar indemnizaciones en la operación logística
Un procedimiento integrado incorpora tecnología para mejorar la trazabilidad, acelerar la resolución de casos y mantener informados a los clientes frente a daños o extravíos.
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La respuesta ante daños o extravíos es una etapa relevante dentro de la experiencia logística, especialmente cuando requiere coordinar información, documentación y distintas áreas de una operación. Con ese foco, se implementó un nuevo procedimiento que integra herramientas digitales para ordenar la gestión de indemnizaciones, reducir tiempos de respuesta y entregar visibilidad sobre el avance de cada caso.
La iniciativa fue desarrollada por Samex, empresa perteneciente al Grupo Jedimar, y conecta al área comercial con el Área de Indemnizaciones mediante una plataforma integrada. El sistema permite coordinar el proceso desde la detección del incidente hasta su resolución, facilitando el intercambio de información y el seguimiento de cada solicitud.
Uno de los principales cambios es la incorporación de un flujo de comunicación proactivo con el cliente. Cuando corresponde activar una indemnización, se genera automáticamente una notificación por correo electrónico con los antecedentes del caso, las etapas del procedimiento y el acceso al formulario de reclamo, que debe ser acompañado por la documentación de respaldo.
Una vez recibida la información, el Área de Indemnizaciones confirma los antecedentes e inicia la evaluación, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su solicitud y su resolución. El nuevo modelo permite formalizar las distintas etapas y generar una trazabilidad completa del proceso, desde su inicio hasta el cierre.
Para Samex, la solución apunta a que la gestión de una incidencia tenga un estándar de atención acorde con el resto de la operación logística. La incorporación de tecnología busca fortalecer la eficiencia, transparencia y oportunidad de las respuestas, elementos que inciden directamente en la confianza y en la relación de largo plazo con los clientes.
