Logística y Distribución
Chilexpress incorpora gestión completa de envíos por WhatsApp
La nueva alternativa permite cotizar, generar la Orden de Transporte y pagar dentro de una conversación, ampliando las opciones digitales para gestionar encomiendas.
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La digitalización de la última milla está trasladando parte de sus procesos desde sitios web y sucursales hacia plataformas que los usuarios ya utilizan habitualmente. En Chile, WhatsApp se ha convertido en uno de esos espacios: el 89,7% de los usuarios de internet utiliza la aplicación, según Digital 2026 de We Are Social y Meltwater, lo que abre nuevas posibilidades para integrar servicios logísticos directamente en las conversaciones.
En este contexto, Chilexpress habilitó un canal exclusivo para la gestión de encomiendas a través del número +56 9 8442 1177. La solución permite completar dentro de WhatsApp distintas etapas del despacho, desde la cotización y elección del servicio hasta la generación de la Orden de Transporte y el pago.
Una vez finalizado el proceso digital, el usuario puede entregar su paquete en una sucursal de Chilexpress, en un comercio habilitado o en un módulo automatizado Drop Off, que permite ingresar encomiendas y documentos de manera autónoma y sin hacer fila. De esta forma, el canal digital se conecta con distintas alternativas físicas disponibles para concretar el envío.
La principal novedad es que WhatsApp deja de operar únicamente como una herramienta de atención y seguimiento para convertirse también en un punto de gestión transaccional. El servicio de atención que la compañía ya ofrecía por esta vía para consultas, seguimiento y requerimientos posventa continúa funcionando, mientras que las modalidades presencial y web también se mantienen disponibles.
“Somos la primera empresa de logística en Chile en resolver el proceso completo de un envío dentro de un chat de WhatsApp, desde la cotización y la generación de la Orden de Transporte hasta el pago”, señala María Inmaculada Burgos, gerente de Marketing de Chilexpress.
La ejecutiva agrega que el objetivo de la iniciativa está puesto en reducir fricciones más que en incorporar tecnología por sí misma. “Innovar no siempre significa sumar una nueva tecnología o plataforma, muchas veces significa quitar pasos y llevar las soluciones al lugar donde las personas ya están todos los días”, afirma. En esa línea, plantea que el foco es “simplificar el proceso, reduciendo pasos y haciendo más fácil gestionar un envío”.
La iniciativa se integra además con “Tú Eliges”, propuesta bajo la cual Chilexpress estructura sus distintas alternativas de despacho. El modelo permite seleccionar entre modalidades digitales o presenciales y escoger opciones de entrega de acuerdo con los requerimientos de plazo y precio de cada envío.
Para la operación logística, la incorporación de canales conversacionales con capacidad transaccional amplía los puntos de acceso al servicio y puede reducir pasos en la preparación de encomiendas. La combinación entre gestión digital, puntos Drop Off y la red de sucursales apunta así a una experiencia más flexible, en la que el usuario puede decidir dónde iniciar y dónde finalizar el proceso de despacho.
