E-Commerce
E-commerce: consumidores elevan exigencias sobre embalaje
Un estudio de Ryder muestra cambios en las prioridades de los compradores online, que mantienen su preferencia por las cajas y asignan mayor importancia a la reutilización y el impacto ambiental de los envíos.
Publicado
La evolución del comercio electrónico está trasladando nuevas exigencias hacia las operaciones logísticas, particularmente en la etapa de preparación y despacho de los pedidos. Los consumidores no solo continúan evaluando el precio y la conveniencia de comprar online, sino que también están dando mayor importancia a la experiencia de entrega, los materiales utilizados y el impacto del embalaje.
Así lo muestra el estudio anual de comercio electrónico de Ryder, elaborado a partir de una encuesta realizada en marzo a 1.160 consumidores, que compara sus percepciones sobre las compras online y el comercio minorista presencial entre 2025 y 2026. Aunque la relación precio-calidad sigue siendo relevante en un escenario económico marcado por la incertidumbre, su peso disminuyó respecto del año anterior frente a factores como las experiencias premium y la sostenibilidad.
El cambio también se refleja en la elección del formato de embalaje. Las cajas mantienen una clara preferencia frente a las bolsas de envío, aunque las razones detrás de esta decisión están evolucionando. Entre quienes optaron por cajas, un 32% señaló que ofrecen una mejor protección durante el transporte, un 29% destacó que puede reutilizarlas y un 20% consideró que son una alternativa más ecológica.
La evolución de estas preferencias resulta especialmente relevante para las operaciones de última milla. La percepción de una mayor protección de los productos fue cuatro puntos porcentuales menor que en 2025, mientras que la valoración de las cajas por sus características ambientales aumentó seis puntos. Esto evidencia que el packaging comienza a ser evaluado no solo por su capacidad para evitar daños durante el transporte, sino también por su ciclo de uso y disposición posterior.
Las bolsas de envío, en tanto, mantienen una participación menor entre las preferencias, aunque también registraron cambios en los argumentos de los consumidores. Un 10% de quienes las prefirieron destacó que son más fáciles de desechar, un 5% señaló que las reutiliza y un 6% valoró que ocupan menos espacio. Respecto del año anterior, aumentó la importancia atribuida a la facilidad de disposición, mientras disminuyó la reutilización como factor de elección.
Para las empresas de e-commerce y sus operadores logísticos, estos resultados plantean la necesidad de considerar el embalaje como parte de la experiencia completa de compra y entrega. La selección de materiales, el dimensionamiento de los envases, su capacidad de reutilización y su comportamiento durante la distribución adquieren así mayor relevancia en una cadena donde la eficiencia operacional debe convivir con las nuevas expectativas de los consumidores.
