Logística y Distribución
Precisión de inventario y tecnología RFID redefinen la eficiencia operativa en el retail
La digitalización de los procesos y el uso de inteligencia artificial impulsan nuevos estándares de exactitud y visibilidad en stock, impactando directamente la logística, la omnicanalidad y la experiencia del cliente en un mercado cada vez más exigente.
Publicado
La gestión de inventarios en el retail ha experimentado una transformación estructural en las últimas décadas, pasando de procesos manuales basados en recuentos físicos y hojas de cálculo a sistemas digitales con altos niveles de automatización. Sin embargo, pese a esta evolución tecnológica, aún persisten operaciones que funcionan bajo una lógica predigital, lo que limita la eficiencia y la capacidad de respuesta frente a un entorno cada vez más dinámico.
Uno de los principales desafíos sigue siendo la inexactitud del inventario, un problema que va más allá de simples diferencias entre registros y stock físico. Este fenómeno genera un efecto en cadena que impacta directamente en la operación, desde la pérdida de ventas hasta la afectación de la experiencia del cliente y la eficiencia logística, especialmente en contextos omnicanal donde la visibilidad del stock es crítica.
En ese sentido, Ignacio Orellana, CEO de Sistemo, advierte que “esto va desde las oportunidades de venta perdidas, confianza del cliente comprometida e ineficiencia operativa hasta restricciones de capital y fallas del omnicanal. Con lo cual, la tecnología está impulsando un nuevo paradigma, haciendo que la precisión de inventario no sólo sea posible sino práctica”. Este cambio responde a la incorporación de soluciones tecnológicas que permiten mejorar la trazabilidad y reducir errores operativos.
Hace dos décadas, alcanzar niveles de precisión cercanos al 95% requería altos costos en mano de obra y procesos intensivos. Actualmente, tecnologías como RFID, integradas con plataformas inteligentes, permiten alcanzar niveles de precisión entre 98% y 99%, reduciendo significativamente la intervención humana. “Sistemas RFID de techo permiten que los lectores proporcionen visibilidad continua del inventario, actualizando automáticamente los niveles de existencias sin intervención humana”, explica Orellana, destacando además la disponibilidad de datos casi en tiempo real para activar reposiciones dinámicas.
A esto se suma el uso de dispositivos RFID portátiles, que permiten escanear cientos de productos por segundo, facilitando inventarios completos en tiempos considerablemente menores. En paralelo, la incorporación de inteligencia artificial introduce capacidades predictivas en la gestión de inventarios. “La inteligencia artificial también hace lo suyo, al proveer análisis predictivo mediante sus algoritmos de aprendizaje automático que ahora identifican discrepancias de inventario antes de que se conviertan en problemas”, señala el ejecutivo.
Más allá del debate entre gasto o inversión, la implementación de estas tecnologías se posiciona como un factor estratégico para el retail. “Obtener precisión en el inventario entrega una ventaja competitiva crítica”, afirma Orellana, destacando beneficios como flujos de trabajo optimizados, reposición eficiente y visibilidad confiable a nivel de producto. En un escenario donde la experiencia del cliente y la disponibilidad inmediata son determinantes, la capacidad de afirmar con certeza “sí, lo tenemos” se proyecta como un diferenciador clave para la fidelización y el liderazgo de mercado.
