E-Commerce
Retiros en lockers crecen y ganan terreno en la última milla
Blue Express registró más de 38 mil paquetes retirados en lockers durante el evento de octubre, con un 43% de las operaciones realizadas fuera del horario laboral. La compañía procesó cerca de dos millones de envíos durante la semana.
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Retirar una compra después de la jornada laboral o durante un desplazamiento cotidiano gana espacio entre las alternativas de entrega del comercio electrónico. Durante el Cyber realizado entre el 5 y el 7 de octubre, Blue Express contabilizó más de 38 mil paquetes retirados en lockers inteligentes, un volumen 3,8 veces superior al registrado en la edición de 2025.
La distribución de los retiros muestra una preferencia por horarios que no dependen de la jornada laboral. El 43% de las operaciones se concretó antes de las 9:00 o después de las 18:00 horas, según el balance de la empresa. La disponibilidad de casilleros en estaciones de servicio, supermercados y centros comerciales permite a los usuarios recoger sus pedidos sin coordinar necesariamente la recepción en sus domicilios.
Olivier Paccot, gerente general de Blue Express, relacionó el crecimiento con la búsqueda de mayor flexibilidad en las entregas. “Hoy no todos pueden esperar en su hogar un paquete, y ahí es donde las Entregas Fuera de Casa han cobrado cada vez más relevancia”, señaló. El ejecutivo agregó que la compañía busca alcanzar los 2.000 lockers en 2027 para ampliar la cobertura de esta modalidad.
En el balance general de la operación, Blue Express procesó 1.996.320 paquetes durante la semana del Cyber, un 21% más que en el mismo período de 2025. El martes 6 de octubre concentró la mayor demanda, con un peak de 400 mil paquetes en una jornada.
Pese al incremento de los volúmenes, la compañía informó que entregó el 76,4% de los paquetes nacionales dentro de las primeras 24 horas y el 93,7% durante las primeras 48 horas. Estas cifras corresponden a los plazos de entrega reportados por Blue Express para el período analizado.
Las Entregas Fuera de Casa alcanzaron una tasa de retiro exitoso del 97% durante el evento. Las Condes, Talca, Concepción, Santiago y Temuco encabezaron los retiros por esta vía, de acuerdo con los datos de la empresa, que reflejan el uso de puntos de entrega fuera del domicilio en distintas zonas del país.
Uno de los puntos con mayor actividad fue Aloha Anana, en Rapa Nui, que lideró los retiros entre los puntos de atención. El resultado muestra la presencia de esta modalidad en territorios alejados del continente, donde las alternativas de recepción y distribución también forman parte de la experiencia de compra online.
La expansión de los casilleros apunta a ampliar las opciones de recepción de paquetes y a distribuir parte de las entregas fuera del domicilio, en un contexto de mayores volúmenes de comercio electrónico y consumidores que buscan adaptar el retiro de sus compras a sus propios horarios.
