E-Commerce
Comercio agéntico avanza en Chile con una IA que cierra ventas
La inteligencia artificial comienza a asumir un rol más activo en el comercio electrónico chileno, pasando de responder consultas a ejecutar procesos de venta de manera autónoma.
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El comercio electrónico en Chile está entrando en una nueva etapa marcada por la inteligencia artificial agéntica, un modelo que permite a los sistemas automatizados no solo interactuar con los consumidores, sino también tomar decisiones comerciales, organizar procesos y concretar ventas sin supervisión constante.
A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes comerciales autónomos pueden identificar la intención de compra, recomendar productos, gestionar objeciones y acompañar al cliente hasta el pago final. Según proyecciones de ICSC y McKinsey & Company, este tipo de interacciones podría mover cerca de US$1 billón en el mercado minorista global hacia 2030.
En el caso chileno, Tiendanube destaca que el país cuenta con condiciones favorables para la adopción de esta tecnología, respaldadas por el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA), que posiciona a Chile como líder regional en infraestructura digital, conectividad y formación de talento especializado.
La compañía explica que su solución Chat Nube permite automatizar flujos de trabajo que antes requerían equipos humanos, operando de forma continua y sin restricciones horarias. Esto incluye la consolidación de productos, la sugerencia de artículos complementarios y la gestión completa de la transacción en tiempo real.
“El gran desafío del comercio agéntico en la región no era tecnológico, sino de confianza, por lo que el mayor avance está en que las marcas le entreguen las llaves de su mostrador virtual a un agente autónomo con la certeza de que este no solo conversará, sino que negociará, armará carritos de compra complejos y cerrará ventas a cualquier hora del día”, explicó Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile.
El ejecutivo agregó que “con Chat Nube estamos democratizando el acceso a un nivel de inteligencia y ejecución que solía ser exclusivo para corporaciones con presupuestos ilimitados, permitiendo que hoy una pyme en Chile pueda tener al mejor vendedor del mundo operando en su tienda online 24/7”.
La transición hacia el comercio agéntico ya no representa una apuesta futura, sino una necesidad competitiva para las marcas que buscan mantener liderazgo en el entorno digital. La empresa sostiene que aquellas compañías que adopten tempranamente agentes autónomos podrán fortalecer su eficiencia operativa y aumentar su capacidad de generar ingresos en el mercado chileno.
