E-Commerce
Comercio agéntico podría mover US$1,5 billones para el año 2030
La expansión de los agentes de inteligencia artificial podría modificar los procesos de compra, pago y relación entre consumidores, comercios y proveedores de servicios financieros.
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La próxima transformación del comercio electrónico podría trasladar parte de las decisiones de compra desde las personas hacia sistemas capaces de actuar de manera autónoma. Un estudio de Juniper Research proyecta que las transacciones gestionadas mediante agentes de inteligencia artificial alcanzarían un valor de US$1,5 billones a nivel mundial en 2030, reflejando la rápida incorporación de esta tecnología a las operaciones comerciales.
El denominado comercio agéntico plantea un cambio en la forma en que se ejecutan las compras. En lugar de que el usuario deba buscar alternativas, comparar precios, seleccionar productos y completar cada etapa del pago, un agente de IA podría realizar parte o la totalidad de estas acciones a partir de instrucciones previamente definidas. El modelo abarcaría tanto operaciones B2C como B2B y podría reducir la intervención humana en distintos puntos del proceso.
Para que este escenario sea viable, uno de los principales desafíos estará en la infraestructura que conecta a los agentes con comercios y plataformas de pago. Juniper Research identifica como elementos relevantes la creación de protocolos y estándares capaces de facilitar la comunicación entre estos sistemas, además de mecanismos que permitan gestionar autenticación, autorización y seguridad en operaciones ejecutadas por software.
La competencia por desarrollar este ecosistema ya involucra a grandes compañías tecnológicas y financieras. El estudio identifica a 24 actores relevantes, entre desarrolladores de agentes y proveedores de infraestructura de pagos. En el primer grupo figuran empresas como Alibaba, Amazon, Anthropic, Apple, Google, Meta, Microsoft, OpenAI y Perplexity, mientras que entre los proveedores financieros aparecen Mastercard, Visa, PayPal, Stripe, Adyen, American Express, Klarna y Worldpay, entre otras.
Para los comercios, la expansión de estos agentes podría modificar también las reglas de visibilidad y captación de clientes. Sistemas capaces de comparar automáticamente productos, precios y condiciones podrían convertirse en nuevos intermediarios entre las empresas y los consumidores. Esto obligará a las marcas a considerar cómo presentan sus productos ante agentes que no necesariamente interactúan con una tienda digital de la misma manera que un usuario convencional.
La evolución, sin embargo, dependerá de las condiciones de cada mercado. Juniper Research elaboró un Country Readiness Index para 61 países, considerando factores como infraestructura digital y de pagos, penetración del comercio electrónico, adopción de IA y entorno regulatorio. Con una proyección de US$1,5 billones en transacciones para 2030, el comercio agéntico comienza a perfilarse como una nueva capa de la economía digital, donde la capacidad de ejecutar operaciones de manera autónoma podría convertirse en un factor relevante de competitividad.
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