E-Commerce
CyberDay 2026: inteligencia artificial redefine la experiencia de compra online
El evento de comercio electrónico -que comenzó este lunes- proyecta ventas por US$ 540 millones e incorporará herramientas de IA para optimizar búsquedas, personalización y gestión logística durante jornadas de alta demanda.
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La industria del comercio electrónico en Chile se preparó para una nueva edición del CyberDay, evento que este año buscará potenciar la experiencia digital mediante herramientas de inteligencia artificial orientadas a simplificar la navegación y mejorar la personalización de las compras online. La iniciativa, organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se desarrolla entre el 1 y el 3 de junio y reunirá a más de 570 marcas participantes.
Uno de los principales cambios de esta versión será la incorporación de “Cyber AI”, un asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa que operará dentro del sitio oficial del evento. La plataforma permitirá realizar búsquedas utilizando lenguaje natural, entregar recomendaciones específicas según los intereses del consumidor y reducir el tiempo destinado a revisar ofertas dentro del marketplace digital.
Desde la CCS señalaron que la implementación de estas tecnologías responde a una transformación en los hábitos de consumo online, donde la rapidez, la precisión y la facilidad de navegación están tomando mayor relevancia. El gremio proyecta que el CyberDay 2026 alcance ventas por US$ 540 millones, equivalente a un crecimiento cercano al 5% respecto de la edición anterior.
Para el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, “el consumidor chileno cambió porque ya no solo busca el precio más bajo, sino también una experiencia de compra fluida, rápida y sin fricciones. Ante el inmenso volumen de información y la saturación de ofertas que vemos en la red, la inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico es la respuesta para devolverle tiempo y control al usuario. Cyber AI es nuestra apuesta tecnológica para que cada persona tenga un asistente privado que entienda exactamente qué necesita y organice el catálogo a su medida”.
En tanto, Augusto Otero, country manager de Tiendanube en Chile, señaló que “la IA ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en el mejor vendedor y administrador de una pyme. Para este CyberDay, además de automatizar la carga y control de stock o el armado de descripciones de productos, las marcas están utilizando herramientas potenciadas por inteligencia artificial para optimizar la experiencia de compra y lograr que el usuario sienta que la tienda lo conoce de toda la vida”.
El ejecutivo agregó que "el verdadero valor de la tecnología en este CyberDay es la devolución del tiempo. Mientras las herramientas automatizadas y la IA se encargan del trabajo operativo pesado, el emprendedor chileno finalmente puede levantar la cabeza, enfocarse en su estrategia comercial, en cuidar los detalles de su marca y en asegurar que cada despacho llegue a tiempo".
Las proyecciones también apuntan a un fortalecimiento sostenido del comercio electrónico en Chile durante este año. Según estimaciones del sector, las ventas online podrían llegar a los US$ 9.000 millones en 2026, representando cerca del 15% del total del comercio nacional. Actualmente, un 64% de los usuarios de internet en el país realiza compras digitales de manera habitual, reflejando el avance de la economía digital y de las plataformas logísticas asociadas a la distribución de última milla.
En términos de descuentos, la CCS anticipa rebajas promedio de 22% durante el evento, con categorías como moda, hogar, infantil y deportes concentrando las principales ofertas. Paralelamente, el CyberDay mantendrá estándares de autorregulación y seguridad digital a través del sello de Confianza Digital, mecanismo que busca reforzar la trazabilidad y la confianza en las transacciones electrónicas dentro del ecosistema chileno.
Un exitoso primer trimestre para el comercio electrónico
El comercio electrónico volvió a posicionarse como uno de los principales motores de la actividad económica en Chile durante el inicio de 2026, en un escenario marcado por la desaceleración del PIB nacional. Mientras la economía registró una contracción de 0,5% en el primer trimestre, el canal digital logró expandirse cerca de un 15% real, consolidando su peso dentro del consumo interno y de la cadena logística vinculada a distribución, almacenamiento y última milla.
Según estimaciones de la CCS, las ventas online minoristas alcanzaron US$ 2.562 millones entre enero y marzo, desempeño que aportó cerca de 0,3 puntos porcentuales al resultado del PIB trimestral. De acuerdo con el gremio, sin el impulso del comercio electrónico la caída de la actividad económica habría bordeado el 0,8%, evidenciando el creciente impacto del ecosistema digital sobre la economía local.
El avance del sector también confirma un cambio estructural en los hábitos de consumo. Tras el fuerte crecimiento experimentado durante la pandemia y el posterior ajuste de 2022 y 2023, el comercio electrónico comenzó a entrar en una etapa de mayor consolidación, sostenida por una adopción permanente del canal online por parte de los hogares y por el fortalecimiento de estrategias omnicanal en empresas de retail, supermercados y servicios.
Por categorías, los productos electrónicos, tecnológicos y equipamiento para el hogar lideraron las ventas digitales con US$ 1.192 millones en el trimestre. Más atrás se ubicaron alimentos, bebidas y tabaco con US$ 459 millones, segmento que sigue creciendo impulsado por las compras recurrentes y la expansión de supermercados online. Vestuario, calzado, farmacia y productos de higiene personal también mantuvieron una participación relevante dentro de un mercado que proyecta superar los US$ 10.000 millones en ventas durante 2026.
El factoring como factor clave para las MiPymes
La preparación del CyberDay comenzó mucho antes para cientos de pequeñas y medianas empresas que buscan asegurar inventario y capacidad operativa antes del peak de ventas online. En un entorno marcado por consumidores que exigen entregas rápidas y disponibilidad inmediata, muchas compañías adelantaron compras de mercadería semanas antes del evento, tensionando sus flujos financieros y su capacidad de abastecimiento.
El desafío es especialmente complejo para empresas que combinan operaciones B2B y B2C, donde gran parte de sus recursos permanece comprometida en facturas con plazos de pago de hasta 90 días. Mientras los proveedores exigen pagos anticipados para asegurar stock, las compañías deben responder simultáneamente a una alta demanda proyectada y a mayores exigencias logísticas vinculadas a distribución y última milla.
"Para vender con éxito en el CyberDay, las MiPymes necesitan comprar mucho inventario semanas antes del evento. El problema es que muchas veces no tienen efectivo para hacerlo porque su plata está inmovilizada en facturas de ventas pasadas que aún no les pagan. Si no tienes liquidez hoy, te quedas sin stock en pleno evento y pierdes ventas", explicó Christian Real, CEO de Chita.
En este contexto, herramientas financieras como el factoring comenzaron a ganar protagonismo dentro del ecosistema del comercio electrónico. La posibilidad de transformar facturas pendientes en liquidez inmediata permite a las empresas fortalecer inventarios, negociar mejores condiciones de compra y financiar refuerzos operacionales asociados al evento, como contratación de personal logístico, almacenamiento y campañas publicitarias digitales.
Desde Chita señalaron que el e-commerce evolucionó hacia un modelo donde la velocidad y la capacidad de respuesta son factores competitivos clave. Bajo este escenario, la planificación financiera previa al CyberDay se vuelve determinante para evitar quiebres de stock y sostener la continuidad operacional durante jornadas de alta demanda, especialmente en empresas que buscan competir en igualdad de condiciones con actores de mayor escala.
"Las reglas del comercio digital maduraron. Hoy tu principal diferenciador es la velocidad, y para cumplir esa promesa necesitas el stock asegurado semanas antes de que inicie el evento masivo. Utilizar el factoring para adelantar el pago de lo que ya vendiste te permite jugar en la misma liga de abastecimiento que los grandes actores del mercado, inyectando agilidad a tu operación sin asumir deudas bancarias de largo plazo", concluyó.
