E-Commerce
SERNAC fiscalizará garantías legales durante el Cyber Monday
El organismo revisará la información que entregan las tiendas virtuales sobre reparación, reposición y devolución de productos defectuosos, en una jornada que reúne a más de 500 empresas.
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Más de 500 empresas participan en el Cyber Monday, que se extenderá hasta el miércoles 7 de octubre. Mientras aumenta el flujo de compras por internet, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización enfocada en la información disponible sobre la garantía legal.
La revisión busca determinar si las tiendas virtuales explican de forma clara, visible y sin ambigüedades las condiciones para ejercer este derecho cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple con lo ofrecido.
Entre los aspectos que serán examinados está el plazo aplicable a los bienes durables. Los sitios deben informar que la garantía legal puede ejercerse durante seis meses desde la recepción del producto.
También se verificará que estén disponibles las tres alternativas contempladas por la normativa: reparación gratuita, reposición del producto o devolución de lo pagado. La elección corresponde al consumidor cuando se cumplen las condiciones para hacer efectiva la garantía.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, explicó que “en un evento como el Cyber Monday, donde se concentra un alto volumen de compras por internet, es fundamental que las personas consumidoras cuenten con información clara y correcta sobre sus derechos. Nuestro objetivo es que quienes compren durante este evento puedan hacerlo con información suficiente y que sus derechos sean respetados”.
La fiscalización considera a las empresas participantes del evento oficial organizado por la Cámara de Comercio de Santiago. El organismo también monitoreará a aquellos comercios que, sin formar parte de la iniciativa, utilicen el Cyber Monday para promocionar productos o servicios.
Si se detectan irregularidades, el SERNAC podrá citar a representantes legales, solicitar antecedentes o presentar denuncias ante los Juzgados de Policía Local. También podría iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos u otras acciones colectivas cuando existan eventuales afectaciones a un grupo de consumidores.
La presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, María Teresa Vial, señaló que “en estos 15 años de historia del Cyber en Chile, hemos consolidado una industria madura, segura y altamente confiable. Todas las marcas que participan en el Cyber oficial en esta edición adhieren estrictamente a nuestro código de buenas prácticas de e-commerce, son rigurosamente auditadas y cumplen con los más altos estándares y medidas de seguridad para garantizar una experiencia de compra protegida y transparente para los consumidores”.
La representante agregó que “nuestro objetivo es seguir fortaleciendo estos estándares y entregar a las personas una experiencia de compra segura, informada y transparente”.
Durante las primeras horas de la jornada, hasta las 8:30 horas, el SERNAC había recibido alrededor de 10 reclamos asociados al Cyber Monday. Estos antecedentes se suman al monitoreo que realiza el organismo para identificar eventuales incumplimientos y problemas recurrentes en el comercio electrónico.
Las compras por internet mantienen además otros derechos establecidos en la Ley del Consumidor, entre ellos el derecho a retracto, cuando corresponde. Las empresas deben informar las características de los productos o servicios, precios, condiciones de contratación, costos asociados y modalidades de despacho y entrega.
La jornada también concentra un mayor riesgo de fraudes digitales. El SERNAC recomienda ingresar directamente a los sitios oficiales de las empresas, evitar enlaces de procedencia dudosa y comprobar que la plataforma corresponda al comercio antes de entregar datos personales o bancarios.
