Logística y Distribución
Target transforma el sector del retail con tecnología predictiva y digitalización
La compañía integra inteligencia artificial, análisis de datos y nuevas herramientas tecnológicas para optimizar inventario, acelerar la atención al cliente y ofrecer experiencias de compra más rápidas, personalizadas y consistentes, tanto en tiendas físicas como online.
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Target está transformando la experiencia de compra mediante la integración de tecnología avanzada y análisis de datos, en un momento en que el comercio minorista evoluciona rápidamente. La empresa busca que cada interacción con el cliente sea más rápida, personalizada y consistente, a la vez que mejora la planificación del inventario y la eficiencia de la cadena de suministro.
La compañía ha fortalecido sus herramientas de inteligencia artificial y análisis predictivo para permitir que diseñadores y comerciantes tomen decisiones más acertadas en tiempo real. Plataformas como Target Trend Brain combinan creatividad humana y IA para identificar tendencias emergentes, mientras que sistemas de cadena de suministro más flexibles facilitan la disponibilidad de productos y aceleran la comercialización de nuevos artículos.
La tecnología también actúa como multiplicador de talento. Los equipos de Target utilizan herramientas de IA como Agent Assist, Store Companion y chatbots para optimizar la atención al cliente, reducir tiempos de espera y mejorar la gestión de inventario, sin reemplazar la creatividad y el cuidado humano que caracterizan a la empresa. Esto permite a los empleados concentrarse en tareas de mayor valor y ofrecer un servicio más personalizado.
En el entorno digital, la empresa ha renovado su motor de búsqueda y recomendaciones para interpretar mejor la intención de los clientes y la disponibilidad de productos en tiempo real. La app de Target y su Modo Tienda permiten localizar artículos y ofertas dentro de la tienda, conectando la cadena de suministro con la experiencia física y agilizando procesos de entrega y recogida.
Target también moderniza su infraestructura tecnológica para garantizar escalabilidad, rapidez y fiabilidad. La inversión en sistemas centrales, acceso a datos en tiempo real y plataformas colaborativas permite que los equipos trabajen de forma más inteligente, anticipándose a la demanda y reaccionando rápidamente a cambios en tendencias, volúmenes de venta y preferencias de los consumidores.
Para Prat Vemana, director de Información y Productos de Target, la clave está en anticiparse al cliente y co-crear soluciones tecnológicas que refuercen la experiencia de compra. “La tecnología alcanza su máximo potencial cuando amplifica la creatividad y el cuidado de nuestros equipos, permitiendo que Target entregue momentos de descubrimiento y satisfacción, tanto en tiendas físicas como en línea”, afirma.
