E-Commerce
Empresas avanzan con cautela en adopción de Inteligencia Artificial para compras
Compañías de sectores industriales y transporte están implementando proyectos piloto de inteligencia artificial en áreas de abastecimiento, priorizando eficiencia operativa, automatización de procesos y control de costos antes de escalar su uso en la cadena de suministro.
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La incorporación de inteligencia artificial en las áreas de abastecimiento y compras comienza a ganar espacio entre grandes compañías, aunque con estrategias enfocadas en proyectos acotados y objetivos operacionales específicos. Ejecutivos del sector coincidieron en que la adopción de estas herramientas debe responder a necesidades concretas del negocio y avanzar de manera gradual para evitar inversiones poco eficientes.
Durante la conferencia Institute for Supply Management World 2026, realizada en abril, representantes de distintas empresas destacaron que los agentes de IA tendrán un rol creciente en plataformas de procurement y gestión de proveedores. Sin embargo, señalaron que el principal desafío para las organizaciones está en identificar con claridad qué procesos requieren automatización y qué retorno operacional se espera obtener.
En el caso de la firma de materiales especializados Toray Industries (America), la compañía inició pruebas piloto utilizando agentes de inteligencia artificial integrados en software de adquisiciones para revisar propuestas técnicas enviadas por proveedores. El objetivo es validar automáticamente si los diseños y especificaciones cumplen con los requerimientos definidos antes de avanzar en el proceso de evaluación comercial.
Según ejecutivos de la compañía, este tipo de automatización podría reducir significativamente las horas destinadas a tareas repetitivas, especialmente en procesos de revisión documental y análisis preliminar de ofertas. La estrategia contempla ampliar el uso de IA solo si los pilotos logran demostrar eficiencia y resultados medibles en productividad.
La tendencia también se observa en sectores como el transporte aéreo. American Airlines informó que está impulsando herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial dentro de Microsoft 365 para optimizar flujos de trabajo en compras y abastecimiento. La compañía busca evaluar progresivamente la viabilidad comercial de extender estas soluciones a una mayor parte de sus equipos operativos.
Los especialistas coincidieron en que el verdadero valor de la IA en procurement dependerá de la capacidad de las empresas para integrarla en procesos bien definidos y alineados con objetivos de negocio. Más que reemplazar personal, la tecnología apunta a reducir carga operativa y liberar tiempo para tareas estratégicas ligadas a negociación, análisis de proveedores y gestión de cadenas de suministro.
