E-Commerce
Inteligencia Artificial redefine la experiencia de compra en retailers
Home Depot y Walmart integran agentes de inteligencia artificial en sus plataformas digitales y cadenas de suministro, avanzando hacia modelos de comercio electrónico más automatizados, con impactos en la planificación de proyectos, la gestión de inventarios y la velocidad de cumplimiento de pedidos tanto en el canal B2C como B2B.
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El uso de inteligencia artificial agente comienza a modificar la forma en que los grandes retailers gestionan la compra y el abastecimiento, al integrar en un solo flujo la planificación, la selección de productos y el cumplimiento de pedidos. En ese marco, empresas como Home Depot y Walmart reforzaron sus vínculos con Google Cloud para llevar estas capacidades más allá de la simple recomendación, con impactos directos en el comercio electrónico y en las cadenas de suministro.
Los anuncios se realizaron en la conferencia NRF 2026, donde ambas compañías mostraron cómo los agentes de IA permiten reducir tiempos en el proceso completo de compra, desde la búsqueda inicial hasta la entrega final. Este modelo apunta tanto al consumo masivo como a las operaciones B2B, donde la velocidad de cotización, el control de inventarios y la coordinación logística son variables críticas.
En el caso de Home Depot, la alianza con Google Cloud se extiende a sus plataformas digitales, tiendas físicas y procesos de cumplimiento. La compañía utiliza los modelos Gemini para convertir su asistente Magic Apron en una herramienta de gestión de proyectos, capaz de acompañar al cliente desde la definición de una obra hasta la selección de materiales, integrando datos de inventario y disponibilidad en tiempo real.
Una de las principales novedades es la incorporación de listas de materiales generadas por IA para clientes profesionales, como contratistas y remodeladores. A partir de descripciones por texto o voz, o incluso de listas parciales, el sistema construye automáticamente un pedido estructurado, identificando productos faltantes y acelerando la etapa de cotización, que ya se encuentra en fase de despliegue nacional tras una prueba iniciada en noviembre de 2025.
Estas capacidades también se trasladan a la operación en tienda y a la última milla. Home Depot está probando versiones localizadas de Magic Apron que guían al comprador por pasillos específicos según el inventario disponible, mientras que los nuevos motores de ruteo basados en Gemini y Google Maps combinan clima, tráfico y condiciones de acceso para anticipar fallas de entrega y asignar los recursos adecuados antes del despacho.
Walmart, por su parte, integró su ecosistema de compras directamente en la aplicación Gemini de Google, utilizando el denominado Protocolo de Comercio Universal. La plataforma mostrará productos de Walmart y Sam’s Club de forma contextual durante conversaciones de planificación, vinculando cuentas para personalizar ofertas, consolidar carritos y habilitar entregas rápidas, incluso en ventanas de menos de tres horas, con un despliegue inicial previsto para Estados Unidos y luego otros mercados.
