E-Commerce
Comercio electrónico impulsa integración logística y última milla en Chile
El repunte del comercio electrónico en 2025 refuerza la demanda por una logística más coordinada, con mayor presión sobre distribución, bodegaje y envíos internacionales, especialmente en pymes y eventos de alto tráfico.
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El crecimiento del comercio electrónico en Chile avanza de la mano de una logística más preparada y con mayor nivel de integración entre operadores, plataformas y pymes. Durante 2025, el canal online ha retomado dinamismo, consolidando su rol dentro del retail y ampliando su alcance hacia mercados internacionales, impulsado por eventos de alto tráfico y por una mayor sofisticación en los procesos de distribución y última milla.
Según el Comité de Comercio Electrónico de la CCS, las ventas por Internet registraron un incremento cercano al 10% en 12 meses, mientras que S&P Global estima que el e-commerce ya representa el 14% del total del retail. Este desempeño ubica a Chile entre los mercados digitales más avanzados de la región, con efectos directos en volúmenes de envíos, gestión de bodegas y planificación de capacidad logística.
En este contexto, DHL Express Chile reportó en mayo un alza aproximada de 32% en los despachos respecto del mismo período de 2024. La compañía destaca una mejor preparación logística por parte de las empresas, con mayor anticipación de inventarios y ventas en línea de cara a los peaks estacionales del comercio electrónico, lo que contribuye a estabilizar tiempos de tránsito y trazabilidad en entregas nacionales e internacionales.
Las campañas masivas como CyberDay, Cyber Monday, Black Friday y Navidad continúan operando como catalizadores del ecosistema digital. Estos eventos no solo elevan el consumo en periodos acotados, sino que también amplían la visibilidad internacional de empresas chilenas, fortaleciendo su inserción exportadora y generando mayor flujo de envíos transfronterizos en segmentos de nicho y bienes de alto valor agregado.
El desarrollo del canal online ha sido especialmente relevante para las pymes. De acuerdo con la Subrei, el 53% de estas empresas tiene vocación exportadora, mientras que para DHL Express representan más del 40% de su cartera, con crecimientos de doble dígito año a año. Durante la última temporada alta, su participación alcanzó el 37% de los envíos en Black Friday y el 44% en Cyber Monday, consolidándolas como actores clave en el aumento de los volúmenes operados.
El mayor uso del canal digital también eleva las exigencias sobre tiempos de respuesta, omnicanalidad y experiencia del cliente. Operadores y empresas han reforzado procesos, capacidad operativa y coordinación anticipada para enfrentar picos de demanda, buscando compatibilizar rapidez en la entrega con certidumbre logística y continuidad del servicio en rutas domésticas e internacionales.
A la par, el mercado muestra consumidores más informados y habituados a la compra online, con una oferta que integra productos nacionales e importados y abre nuevas oportunidades de internacionalización para empresas locales. Con Estados Unidos, China y Europa como principales orígenes de importación, y con estrategias comerciales orientadas a públicos Millennials y Gen Z, el ecosistema e-commerce avanza hacia una fase más madura, donde la logística se consolida como pieza central de competitividad y expansión.
