Entrevista
“El consumidor necesita certezas, la última milla es clave para terminar con buena experiencia”
En conversación con Agenda Logística, la Directora Ejecutiva eCommerce de la Cámara de Comercio de Santiago, Yerka Yukich, analizó el rol del comercio electrónico en la cadena logística, impulsando eficiencia operativa y mayores exigencias en última milla. Un sector que proyecta crecimientos de dos dígitos y que representa el 12,6% de las ventas del comercio en Chile.
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La expansión del comercio electrónico continúa consolidándose como un eje clave en la cadena de suministro, impulsando ajustes operacionales en distribución, inventarios y última milla. El canal digital ha dejado de ser complementario para transformarse en un componente estructural del retail y los servicios.
En este escenario, la evolución del eCommerce en Chile ha estado marcada por una mayor sofisticación logística, con foco en trazabilidad, tiempos de entrega y experiencia del cliente. Las plataformas digitales demandan procesos más eficientes y coordinados, especialmente en contextos de alto volumen transaccional.
A nivel global, el comercio electrónico ha experimentado una expansión que lo posiciona en una escala económica comparable con grandes mercados internacionales, superando ampliamente su tamaño relativo de hace menos de dos décadas. Este crecimiento ha sido impulsado, entre otros factores, por la irrupción de la inteligencia artificial, que está redefiniendo la eficiencia operativa, la personalización y la gestión de la demanda.
En este contexto, Chile enfrenta el desafío de integrarse a una economía digital que avanza a ritmos superiores a los de su estructura productiva tradicional. Hace menos de 20 años, el comercio electrónico global tenía una dimensión inferior al PIB chileno —estimado actualmente en torno a los US$200.000 millones—, mientras que hoy se configura como un actor de escala equivalente a economías de mayor tamaño, tensionando las capacidades logísticas y tecnológicas locales.
En el marco de los 18 años del eCommerce Day Chile, Yerka Yukich, gerente del Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, destacó que “ha sido un crecimiento constante, lo más importante es que hemos ido entregando temáticas acordes a lo que se está viviendo en la industria. De esta manera hemos sido un aporte en la gestión”.
Respecto a la consolidación del canal, afirmó que “el comercio electrónico ya está instalado en Chile y en el mundo. Sólo seguirá creciendo en su uso y diversificación”, reforzando la tendencia estructural que enfrenta el sector.
Sobre el rol institucional, explicó que desde la CCS “hemos trabajado de manera muy profesional para entregar apoyo a las marcas en cuanto a las buenas prácticas necesarias para implementar un comercio electrónico seguro y confiable”, apuntando a estándares que impactan directamente en la confianza del consumidor y la eficiencia operativa.
En materia logística, la última milla aparece como un punto crítico. “El gran desafío es mantener al consumidor informado en el proceso de su pedido. El consumidor necesita certezas y la última milla es clave para terminar con buena experiencia el proceso de compra”, sostuvo, subrayando la relevancia de la visibilidad en la cadena.
En cuanto a la integración de nuevos actores, señaló que “los servicios son parte importante del comercio electrónico. Por lo tanto, en el eCommerce Day era necesario dar un espacio para visibilizar las distintas opciones de servicio que van enriqueciendo el comercio electrónico”, evidenciando la creciente participación de soluciones complementarias.
Finalmente, sobre las perspectivas del sector, indicó que “para este año se espera se mantenga el crecimiento de los últimos años. Se espera un crecimiento de 2 dígitos. Importante destacar que el comercio electrónico ya representa el 12,6% de las ventas del comercio”, cifra que confirma su impacto en la estructura del mercado.
En este escenario, la consolidación del comercio electrónico seguirá presionando a la cadena logística a avanzar en integración tecnológica, eficiencia operativa y capacidad de respuesta, particularmente en la última milla. El desafío estará en sostener el crecimiento proyectado —con tasas de dos dígitos y una participación ya del 12,6% en las ventas del comercio— mediante inversiones en infraestructura, digitalización y coordinación entre actores, en un entorno donde la experiencia del cliente y la trazabilidad serán determinantes para la competitividad del sector.
