Logística y Distribución
Chilexpress lidera satisfacción de clientes en sector courier según Procalidad 2025
La compañía obtuvo el primer lugar en el sector courier del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes, destacando por su cobertura, innovación y agilidad en la última milla.
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Chilexpress fue reconocida con el primer lugar en el sector courier del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2025, un indicador clave que mide la percepción de servicio a partir de encuestas realizadas a más de 50 mil personas en 32 sectores de la economía chilena. El estudio, elaborado por Procalidad junto a Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez, posiciona a la empresa como referente en experiencia de cliente dentro de la industria logística.
El reconocimiento se sustenta en la combinación de una cobertura nacional que abarca más de 1.000 puntos de atención en las 346 comunas del país y una estrategia de innovación que incorpora soluciones tecnológicas de última generación. Entre estas, destacan herramientas para mejorar la trazabilidad y módulos de autoatención “Drop-Off” que permiten despachar encomiendas en menos de 10 segundos, optimizando los procesos de última milla.
Para el sector logístico, este resultado refleja la creciente importancia de la experiencia de cliente como factor de competitividad. La demanda por servicios más rápidos, seguros y confiables, impulsada en gran medida por el crecimiento del comercio electrónico, obliga a las empresas a invertir en agilidad operativa, infraestructura y tecnologías que reduzcan tiempos de entrega y errores.
El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) se ha consolidado como una referencia para evaluar la calidad de servicio en Chile. En un contexto de alta competencia y expectativas crecientes, el logro de Chilexpress subraya que la diferenciación en logística no solo pasa por el precio o la cobertura, sino por una experiencia integral que combine eficiencia, seguridad y cercanía con el cliente.
