E-Commerce
Informe señala que IA generativa redefine tráfico y conversiones del retail
Las compras navideñas de 2025 consolidaron a la inteligencia artificial como un canal clave de descubrimiento comercial, impulsando visitas de mayor calidad, mayores tasas de conversión y un fuerte crecimiento de ingresos en el comercio electrónico.
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El uso de plataformas de inteligencia artificial generativa como puerta de entrada al comercio electrónico marcó un punto de inflexión en la temporada de compras navideñas de 2025, alterando los patrones tradicionales de navegación y conversión en los sitios web de los minoristas, de acuerdo con el análisis de Adobe Analytics.
Durante ese período, las ventas online en Estados Unidos totalizaron US$ 257.800 millones, lo que implicó un crecimiento interanual de 6,8% frente a 2024. En paralelo, Salesforce estimó que agentes de IA y herramientas de IA generativa incidieron en más del 20% de las ventas minoristas digitales a nivel global, consolidando su rol en la experiencia de compra entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre.
Los datos de Adobe muestran que, si bien la adopción de IA generativa se extendió a múltiples sectores, el comercio minorista lideró ampliamente el crecimiento del tráfico web proveniente de estas plataformas. Entre noviembre y diciembre de 2025, las referencias desde fuentes de IA aumentaron 693% interanual, superando a viajes (539%), servicios financieros (266%), tecnología y software (120%) y medios y entretenimiento (92%). En el retail, el alza alcanzó 769% en noviembre y 673% en diciembre.
Más allá del volumen de visitas, la calidad del tráfico generado por IA presentó diferencias relevantes. Adobe identificó que los usuarios que accedieron a sitios de comercio electrónico desde herramientas de IA registraron 31% más conversiones que aquellos provenientes de otras fuentes, duplicando la brecha observada en la temporada navideña de 2024. En fechas clave como Acción de Gracias y Black Friday, las conversiones del tráfico con IA superaron en 54% y 38%, respectivamente, a las del tráfico tradicional.
El impacto también se reflejó en los ingresos por visita, que crecieron 254% interanual en el tráfico derivado de referencias de IA, muy por encima del 85% registrado entre enero y julio de 2025. A ello se sumó una mejora en los indicadores de comportamiento: los compradores provenientes de IA mostraron 33% menos probabilidad de abandonar los sitios de forma inmediata, pasaron 45% más tiempo navegando y visualizaron 13% más páginas por visita.
Desde la óptica del consumidor, la adopción de estas herramientas está asociada a mayor confianza y menor fricción en el proceso de compra. Según encuestas de Adobe, 81% de los usuarios señaló que la IA mejoró su experiencia, 46% afirmó confiar en los resultados generados y 65% declaró sentirse más seguro al comprar. Este cambio se tradujo en una reducción de 1,2% en las devoluciones de pedidos online, reforzando la idea de que la IA generativa se consolida como un canal estructural en el descubrimiento y evaluación de productos digitales.
