Almacenamiento y Bodegaje
Informe Gartner: Gamificación, una herramienta clave en almacenes
El reporte proyecta que hacia 2028 el 40% de los grandes centros de distribución incorporará estas herramientas para mejorar retención, capacitación y desempeño operativo.
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La gestión de personas se ha convertido en uno de los principales cuellos de botella para la operación de almacenes y centros de distribución. En un escenario marcado por alta rotación y dificultad para atraer mano de obra, los operadores están incorporando nuevas herramientas para sostener la continuidad operativa, entre ellas la gamificación, cuyo uso proyecta un crecimiento sostenido en los próximos años.
De acuerdo con estimaciones de Gartner, hacia 2028 cerca del 40% de las grandes operaciones de almacenaje y distribución a nivel global utilizarán soluciones de gamificación y plataformas de engagement laboral. La proyección responde a un cambio en la forma de abordar la capacitación, el desempeño y la retención, en un contexto donde los esquemas tradicionales muestran menor efectividad.
La adopción de estas herramientas está vinculada a la necesidad de hacer más visibles y medibles las tareas diarias. Mediante sistemas de puntos, niveles, rankings y reconocimientos, los almacenes buscan incentivar variables como precisión en picking, cumplimiento de protocolos de seguridad y avance en procesos de formación, generando retroalimentación inmediata para los equipos operativos.
Desde Gartner señalan que este enfoque resulta especialmente relevante para trabajadores más jóvenes y personal temporal, quienes valoran instancias de reconocimiento y claridad sobre su desempeño. La analista senior de cadena de suministro, Federica Stufano, advierte que la retención se ha vuelto un factor crítico y que la gamificación permite combinar participación, desarrollo de habilidades y motivación en un mismo esquema operativo.
Otro de los beneficios observados es la reducción del tiempo necesario para que nuevos colaboradores alcancen niveles óptimos de productividad. Herramientas de capacitación gamificadas, como simulaciones o evaluaciones interactivas, junto con paneles de desempeño en tiempo real, facilitan el aprendizaje y fortalecen la confianza de los operarios en entornos de alta exigencia.
No obstante, el informe subraya que la tecnología no es suficiente por sí sola. La implementación exitosa depende de la cultura organizacional, la transparencia en el uso de métricas y la gestión del cambio, especialmente en instalaciones sindicalizadas o altamente reguladas. En ese marco, Gartner recomienda avanzar mediante pilotos acotados y comunicación clara, posicionando la gamificación como un complemento a la estrategia logística y no como un mecanismo de presión adicional.
