E-Commerce
eCommerce Day: Chile consolida su madurez digital y desafío logístico
El evento, que se desarrollará en el CentroParque del Parque Araucano el próximo 9 de abril, pone en foco la evolución del comercio unificado y el rol de la logística como soporte del crecimiento digital. El presidente de eCommerce Institute, Marcos Pueyrredón, conversó con Agenda Logística sobre la relevancia del comercio electrónico en nuestro país.
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El desarrollo del comercio digital en Chile alcanza un nuevo punto de consolidación, marcado por la madurez del ecosistema y la integración de capacidades tecnológicas, logísticas y comerciales. A dos décadas de los primeros hitos en la industria, el país exhibe niveles de penetración y sofisticación comparables con mercados desarrollados, impulsando una transformación estructural en la forma en que operan las empresas y se relacionan con los consumidores.
En este contexto, los principales actores del comercio electrónico que participarán en la próxima edición del eCommerce Day Chile 2026 ponen énfasis en el rol que ha tenido la continuidad del trabajo colaborativo durante los últimos años. A juicio de los especialistas, el nivel actual de desarrollo no responde únicamente a tendencias recientes, sino a un proceso sostenido donde múltiples actores -empresas, gremios, plataformas y operadores logísticos- han contribuido a construir un entorno robusto y dinámico.
“Tenemos que destacar que este año se cumplen 20 años del Tour eCommerce Day y estamos viendo un Chile con un grado de madurez y penetración de los canales digitales que no es el resultado solamente de las tendencias, sino que es un trabajo del ecosistema. Si Chile tiene la madurez que tiene es por un ecosistema que viene trabajando hace muchos años”, señaló Marcos Puyrredón, presidente de eCommerce Institute y CEO de V-Tex.
Nuestro país se posiciona hoy como uno de los mercados más avanzados en América Latina en términos de comercio digital, tanto desde la perspectiva de la oferta como de la demanda. Este nivel de madurez se refleja en tasas de penetración que, en algunas categorías clave, superan el 30%, evidenciando una adopción transversal de los canales digitales por parte de los consumidores. “Chile es hoy una de las potencias, una de las turbinas a nivel no solamente de oferta sino de demanda, es uno de los mercados más maduros”, indicó.
En este escenario, el concepto de comercio unificado se instala como una realidad operativa. La distinción entre comercio electrónico y comercio físico pierde relevancia, dando paso a modelos integrados donde los canales digitales forman parte estructural del negocio. Esta evolución implica que la experiencia de compra se articula sobre múltiples puntos de contacto, con altos estándares de cumplimiento en tiempos, calidad y costos.
Desde una perspectiva logística, este cambio ha reforzado la importancia de la infraestructura física para sostener el crecimiento digital. El canal online depende cada vez más de capacidades offline, como redes de distribución, puntos de retiro y sistemas de fulfillment, que permiten cumplir con la promesa de valor hacia el cliente final. En este sentido, la logística se consolida como un habilitador crítico del ecosistema donde “hoy el consumidor chileno disfruta de lo mismo que disfruta o lo que puede acceder un consumidor europeo o estadounidense”.
A ello se suma el avance del comercio colaborativo, donde grandes actores del retail y servicios articulan ecosistemas que integran marketplaces, soluciones de pago, logística y fidelización. Este modelo permite a empresas de distintos tamaños apalancarse en infraestructuras existentes, ampliando su alcance y mejorando su eficiencia operativa.
El comercio conversacional y el acceso de las Pymes
La expansión de redes de última milla y puntos de entrega también ha sido un factor clave en este proceso. La disponibilidad de miles de puntos de retiro y distribución, junto con soluciones logísticas flexibles, ha permitido escalar el volumen de operaciones y responder a las exigencias del consumidor en términos de rapidez y conveniencia. “Las principales categorías están arriba del 30% de lo que se compra en Chile, está impactado o se compra a través de canales digitales.”
En paralelo, el comercio conversacional ha facilitado la incorporación de pequeñas y medianas empresas al entorno digital. Plataformas como mensajería instantánea y redes sociales han permitido a emprendedores integrarse rápidamente a la economía digital, ampliando la base de oferta y dinamizando el ecosistema. “Muchas Pymes, y principalmente emprendedores, incorporan rápidamente los canales digitales al vender por ejemplo por WhatsApp, por Instagram o por TikTok Shop”, explicó Pueyrredón.
Otro eje relevante es la consolidación de las denominadas super apps, que integran múltiples servicios en una sola plataforma, incluyendo pagos, logística y comercio. Estas soluciones están redefiniendo la interacción con el usuario y fortaleciendo la integración entre distintos actores del mercado.
De cara a 2026, la inteligencia artificial emerge como el principal motor de transformación, “como un súper poder”. Más allá de su fase experimental, el desafío actual radica en su implementación efectiva en procesos productivos, operacionales y comerciales, permitiendo mejoras en eficiencia, personalización y toma de decisiones. Este avance tecnológico no solo impacta la experiencia del cliente, sino también la gestión interna de las empresas, optimizando recursos y fortaleciendo la sostenibilidad del crecimiento.
En este contexto, instancias como el eCommerce Day adquieren relevancia como espacios de intercambio de experiencias y buenas prácticas. La evolución del evento refleja también la madurez del mercado chileno, con una agenda centrada mayoritariamente en casos locales y soluciones desarrolladas en el propio ecosistema. El foco en casos de uso concretos permite trasladar aprendizajes desde la teoría hacia la operación, facilitando la adopción de nuevas tecnologías y modelos de negocio.
Finalmente, el desarrollo del talento y la profesionalización del capital humano se posicionan como uno de los principales desafíos del sector. Más allá de la tecnología disponible, el crecimiento sostenido del ecosistema dependerá de la capacidad de las organizaciones para integrar personas, procesos y herramientas en una estrategia coherente y escalable.
