E-Commerce
CyberMonday: tiendas online elevan ventas y ticket promedio
Mientras el evento registró un crecimiento nominal de 2,5% y una caída de 15% en el gasto promedio, muchas marcas aumentaron sus ventas 58% entre ambas ediciones.
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El comportamiento de las tiendas online propias mostró una evolución distinta a la tendencia general del último CyberMonday en Chile. Según datos de Tiendanube, las marcas que participaron en las ediciones de 2025 y 2026 incrementaron sus ventas 58% y elevaron su ticket promedio 12%, en contraste con la caída del gasto por compra registrada en el balance general del evento.
De acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el CyberMonday cerró con un crecimiento nominal de 2,5% en ventas, mientras que el ticket promedio disminuyó 15% respecto del año anterior. En el ecosistema de Tiendanube, en tanto, la facturación total aumentó 79%, resultado que incorpora tanto el desempeño de las tiendas existentes como la incorporación de nuevos negocios a la plataforma.
Para Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile, la venta directa permite desarrollar estrategias comerciales distintas a las de los marketplaces. “Cuando una marca vende directo al consumidor a través de su propia tienda online, no compite exclusivamente por precio en la misma pantalla como ocurre en un marketplace”, señaló. Según el ejecutivo, este modelo facilita la gestión de márgenes, la fidelización y el desarrollo de estrategias para aumentar el monto de las compras.
La recurrencia de los consumidores constituye otro factor relevante. Entre enero y septiembre de 2026, cerca del 40% de las ventas de las marcas presentes en Tiendanube provino de clientes que ya habían comprado anteriormente. Estos compradores concentraron seis de cada diez órdenes procesadas, una proporción que refleja el peso de la recompra en la actividad comercial de las pequeñas y medianas empresas.
Las redes sociales también ganaron participación como canal de captación y conversión. Según los datos de la plataforma, el 22,5% de las ventas se originó directamente en estos medios, con Instagram a la cabeza, al representar el 16,3%. Esta participación posiciona a las plataformas sociales como una vía de acceso a los consumidores sin depender exclusivamente de los buscadores o de los canales de venta de terceros.
Por categorías, Salud y Belleza registró un aumento de 126% en pedidos durante 2026, mientras que Moda avanzó 96% y Alimentos y Bebidas creció 165% frente al año anterior. Las cifras muestran una expansión de las compras en segmentos de consumo cotidiano y especializado, más allá de las categorías tradicionalmente asociadas a grandes eventos de comercio electrónico.
Los resultados sitúan la gestión del canal propio, el conocimiento de los clientes y la recompra entre los factores que pueden contribuir al crecimiento de las marcas digitales. Para la operación logística, esta evolución también plantea la necesidad de ajustar la preparación de pedidos, la gestión de inventarios y la distribución a una demanda que combina campañas de alto volumen con compras recurrentes durante el año.
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