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OpenAI: herramienta transformará la IA en “empleado digital”
La nueva plataforma busca facilitar la implementación de inteligencia artificial en procesos corporativos, integrando automatización, supervisión y conexión con sistemas internos para ejecutar tareas operativas.
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OpenAI amplió su apuesta por el mercado empresarial con el lanzamiento de Presence, una plataforma orientada a la creación y gestión de agentes de inteligencia artificial capaces de operar de manera autónoma dentro de las organizaciones. La herramienta apunta a transformar procesos como atención al cliente, soporte interno, ventas y gestión operativa, avanzando desde los tradicionales asistentes conversacionales hacia sistemas capaces de ejecutar acciones concretas.
A diferencia de un chatbot convencional, Presence incorpora mecanismos de control, permisos y seguimiento para que los agentes puedan integrarse con los flujos de trabajo empresariales bajo reglas definidas por cada compañía. La plataforma permite conectar estas soluciones con herramientas como sistemas CRM, ERP, bases de datos y otras aplicaciones corporativas, facilitando tareas como resolución de solicitudes, asistencia técnica y automatización de procesos administrativos.
Uno de los principales focos del desarrollo está en la seguridad y gobernanza de la inteligencia artificial aplicada al entorno corporativo. Los agentes pueden operar con accesos limitados según su función, incorporar procesos de aprobación humana para determinadas acciones y registrar sus decisiones, permitiendo a las empresas mantener mayor control sobre el uso de la tecnología y reducir riesgos asociados a la automatización.
La plataforma también incorpora capacidades de mejora continua mediante sistemas de evaluación que analizan el desempeño de los agentes después de su implementación. Este proceso permite identificar errores, ajustar respuestas y adaptar las operaciones automatizadas frente a cambios en productos, normativas o requerimientos internos, evitando que las soluciones queden desactualizadas con el paso del tiempo.
Con este lanzamiento, OpenAI busca posicionarse más allá del desarrollo de modelos de inteligencia artificial y avanzar hacia una oferta integral de infraestructura tecnológica para empresas. La compañía apunta a competir en un mercado donde actores como Microsoft, Salesforce, ServiceNow y SAP también están desarrollando soluciones basadas en agentes inteligentes para automatizar procesos empresariales.
La incorporación de agentes autónomos se perfila como una de las tendencias más relevantes en la transformación digital corporativa, especialmente en áreas donde las empresas buscan aumentar eficiencia, reducir tiempos de respuesta y mejorar la capacidad de análisis. Con Presence, OpenAI busca acelerar esta transición entregando herramientas para que las organizaciones puedan integrar inteligencia artificial directamente en sus operaciones diarias.
