E-Commerce
Informe FNE detecta riesgos competitivos en el comercio electrónico chileno
Informe preliminar advierte alta concentración en plataformas, dependencia de sellers y rol creciente de logística y medios de pago. El organismo concluye que el mercado funciona de forma competitiva, pero recomienda monitoreo y mayor transparencia en relaciones comerciales.
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La Fiscalía Nacional Económica (FNE) presentó el informe preliminar de su Estudio de Mercado N°10 sobre comercio electrónico, entregando una radiografía detallada de la evolución competitiva del sector en Chile entre 2019 y 2024. El análisis se centró en el comercio de bienes durables a consumidores finales, con un enfoque preventivo orientado a comprender las dinámicas competitivas y detectar posibles riesgos para la libre competencia.
El estudio examinó en profundidad el funcionamiento de las plataformas híbridas, que operan tanto como vendedores directos (1P) como intermediarios de terceros (3P), además de considerar el rol de servicios complementarios como la logística y los medios de pago. La FNE concluyó que el mercado no presenta actualmente barreras significativas de entrada y que existe presión competitiva entre los principales actores, aunque identificó características que podrían generar riesgos a futuro.
El informe destaca que el comercio electrónico ha adquirido una relevancia creciente en la economía, con ventas cercanas a US$10 mil millones en 2025, equivalentes a cerca del 2,9% del PIB. A su vez, el nivel de penetración entre consumidores ha aumentado de manera sostenida, alcanzando un 75% de compradores online en agosto de 2025, lo que refleja un cambio estructural en los hábitos de consumo.
En este contexto, la FNE identificó una estructura de mercado concentrada a nivel de plataformas, con un número acotado de actores relevantes. Asimismo, constató que los consumidores presentan alta sensibilidad al precio y un comportamiento activo de búsqueda, donde un 78% cotiza en más de una plataforma, considerando además el tiempo de despacho como un factor determinante en la decisión de compra.
Desde la perspectiva de los vendedores, el informe señala una alta dependencia respecto de las plataformas, ya que más del 50% de sus ventas se canalizan a través de ellas. A esto se suman sinergias relevantes con el negocio financiero, donde los medios de pago propios de algunas plataformas pueden explicar más de la mitad de las transacciones, consolidando su rol dentro del ecosistema digital.
En materia contractual, la FNE detectó deficiencias en los términos y condiciones que regulan la relación entre plataformas y sellers, recomendando a las empresas con ventas superiores a UF 100 mil anuales adoptar estándares mínimos de transparencia y predictibilidad. Esta recomendación aplica a los principales actores del mercado, en línea con el objetivo de prevenir prácticas unilaterales potencialmente abusivas.
El estudio también analizó mecanismos que podrían incidir en la competencia, como el rol de los ejecutivos comerciales (KAM), las sugerencias algorítmicas y la denominada “buy box”. Si bien se constató que estos instrumentos pueden influir en variables como precios y visibilidad, no se identificó evidencia de prácticas anticompetitivas en su uso actual.
Finalmente, la FNE evaluó los acuerdos de paridad de precios, concluyendo que los riesgos no provienen de cláusulas explícitas, sino de posibles mecanismos de disciplina comercial. En este contexto, se relevó la necesidad de monitorear la gestión de los KAM y la evolución de estas prácticas, con el objetivo de resguardar el funcionamiento competitivo del comercio electrónico en el país.
