Logística y Distribución
Informe señala que logística confiable se impone sobre el precio en el e-commerce
Una encuesta elaborada por el proveedor 3PL, Radial, advierte que los consumidores priorizan entregas seguras y rápidas, lo que redefine los desafíos para operadores logísticos y retailers latinoamericanos y globales.
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Un estudio realizado por Radial -uno de los proveedores 3PL más importantes de la industria- indicó que un 66 % de los compradores está dispuesto a pagar más si se asegura la entrega de sus pedidos, lo que desplaza el peso de los descuentos en la decisión de compra. Para operadores logísticos y plataformas de retail, esto implica que la confiabilidad del servicio es hoy un factor de competitividad tan relevante como el precio.
La velocidad de despacho también se consolida como estándar de mercado. El 30 % de los consumidores considera que el envío en dos o tres días debe ser la norma, frente al 19 % en 2023. Este cambio presiona a retailers y proveedores logísticos en Chile y la región a reforzar su capacidad de última milla y alianzas con transportistas, en un escenario donde la tolerancia a entregas de una semana se redujo a apenas un 23 %.
La experiencia post compra aparece como un diferenciador crítico ya que el 85 % de los compradores monitorea activamente el estado de su paquete y un 25 % lo revisa varias veces al día. En este contexto, el seguimiento en tiempo real, la trazabilidad y las devoluciones ágiles ya no son ventajas competitivas, sino un requisito básico.
El informe también refleja un ajuste en el gasto navideño, con un 58 % de los consumidores recortando presupuestos, en parte por el efecto de aranceles. Sin embargo, las compras online siguen creciendo, lideradas por grandes marketplaces como Amazon y Target, que subieron su participación del 69 % al 72 %.
Para el mercado latinoamericano, estos resultados refuerzan la urgencia de invertir en infraestructura logística, digitalización y servicios de última milla más eficientes. La fidelización de clientes no dependerá solo de promociones, sino de la capacidad de garantizar entregas rápidas, seguras y trazables en cada compra.
