Logística y Distribución
Retail avanza hacia tiendas inteligentes impulsadas por IA y RFID
La automatización de inventarios, la trazabilidad en tiempo real y la inteligencia artificial están transformando la operación logística del comercio minorista, en un escenario donde las tiendas físicas buscan mejorar eficiencia, disponibilidad de productos y experiencia de compra omnicanal.
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La transformación digital del comercio minorista está acelerando la adopción de tecnologías orientadas a optimizar inventarios, mejorar la experiencia de compra y fortalecer la eficiencia operativa en tiendas físicas. En ese escenario, soluciones basadas en inteligencia artificial y radiofrecuencia comienzan a redefinir la gestión logística del retail y la relación con los consumidores.
Aunque el comercio electrónico mantiene un crecimiento sostenido, cerca del 80% de las compras minoristas en Estados Unidos todavía se realizan en tiendas físicas. Este escenario ha impulsado a las empresas del sector a incorporar herramientas tecnológicas capaces de mejorar la disponibilidad de productos, reducir tiempos de atención y fortalecer la experiencia omnicanal.
Según explicó Ignacio Orellana, CEO de Sistemo, uno de los principales desafíos para el retail sigue siendo la ineficiencia operativa asociada a procesos manuales y baja visibilidad de inventario. “Hay muchos costos asociados a la ineficiencia, lo que a largo plazo destruye ganancias. Un ejemplo es cuando los empleados se ven atrapados en tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor, en lugar de ayudar a los clientes”, señaló.
El ejecutivo sostuvo que problemas como discrepancias de stock, rutas de picking poco eficientes y retrasos en procesos omnicanal afectan directamente la experiencia de compra. “No se trata solo de una venta perdida, sino de una relación dañada con un cliente que podría no volver jamás”, agregó.
En este contexto, la identificación por radiofrecuencia (RFID) aparece como una de las principales tecnologías para modernizar la operación del retail. A diferencia de los códigos de barras tradicionales, el RFID permite realizar lecturas a distancia sin contacto visual, entregando información en tiempo real sobre ubicación, disponibilidad y estado de cada producto dentro de la cadena logística.
“El RFID le da voz a cada integrante del inventario. Cada artículo puede comunicar su ubicación, estado y disponibilidad en tiempo real. Esta precisión transforma la forma de trabajar de los equipos y mejora la confiabilidad de la información para clientes y operadores”, afirmó Orellana.
La incorporación de plataformas basadas en inteligencia artificial también está permitiendo automatizar tareas operativas y optimizar la gestión logística de las tiendas. Entre sus aplicaciones destacan la asignación predictiva de tareas, la optimización dinámica de rutas de picking, la reposición automática de productos y la coordinación de operaciones omnicanal para compras online con retiro en tienda.
De acuerdo con estimaciones de la industria, el 61% de los minoristas proyecta implementar tecnología RFID hacia 2026. Para Sistemo, la combinación entre inteligencia artificial, automatización y trazabilidad en tiempo real permitirá avanzar hacia modelos de tiendas inteligentes con mayor productividad, reducción de costos operacionales y experiencias de compra más personalizadas.
