E-Commerce
El comercio digital acelera su integración con asistentes de inteligencia artificial
Las plataformas de pago y tecnología fortalecen sus capacidades para operar en entornos de compra basados en IA, impulsando nuevos modelos de gestión de catálogos, pedidos y logística multicanal.
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La irrupción de asistentes de inteligencia artificial como nuevos espacios de descubrimiento y compra está reconfigurando la relación entre consumidores, marcas y plataformas de comercio. En este escenario, los proveedores de servicios digitales y de pago aceleran su adaptación para asegurar presencia y operatividad en entornos donde la experiencia de compra comienza cada vez más dentro de interfaces basadas en IA.
En línea con esta tendencia, PayPal Holdings Inc. anunció un acuerdo para adquirir Cymbio, una plataforma de orquestación multicanal con sede en Tel Aviv, especializada en la gestión de catálogos y pedidos en múltiples canales digitales. Si bien no se informaron los términos financieros, las compañías proyectan cerrar la operación durante el primer semestre de 2026, sujeta a las condiciones habituales.
El movimiento apunta a fortalecer la capacidad de PayPal para apoyar a los comercios que venden productos a través de asistentes de IA como Microsoft Copilot y Perplexity, donde los usuarios investigan, comparan y comienzan procesos de compra. Estas plataformas están integrando funciones de recomendación y shopping, lo que obliga a los comerciantes a optimizar cómo presentan su oferta y gestionan pedidos en estos nuevos puntos de contacto.
Cymbio aporta una tecnología que permite a las marcas distribuir catálogos, sincronizar inventarios y administrar órdenes desde una plataforma centralizada, incluyendo marketplaces y asistentes de IA. PayPal ya había trabajado con la firma como parte de sus servicios de comercio agentic, enfocados en facilitar transacciones iniciadas directamente desde entornos de IA, sin fricciones logísticas ni operativas.
Desde PayPal señalaron que la incorporación del equipo y la tecnología de Cymbio permitirá acelerar la expansión de estas capacidades hacia un mayor número de comerciantes. La compañía busca posicionarse como socio clave para marcas que necesitan integrarse de manera estandarizada a experiencias de compra impulsadas por agentes inteligentes.
Con operaciones en cerca de 200 mercados, PayPal ha ampliado su portafolio más allá de los pagos tradicionales, incorporando soluciones de gestión de fraude, suscripciones, transacciones transfronterizas y optimización del checkout. La adquisición de Cymbio se suma a esta estrategia, extendiendo su alcance hacia el comercio mediado por inteligencia artificial, con implicancias directas en la eficiencia operativa, la gestión de inventarios y la logística asociada a estos nuevos modelos de venta digital.
