E-Commerce
OpenAI lleva la inteligencia artificial al centro del comercio electrónico
La evolución de ChatGPT como herramienta de uso cotidiano abre un nuevo espacio para la publicidad y las decisiones de compra, redefiniendo el rol de las plataformas de IA en el ecosistema digital.
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La relación entre inteligencia artificial y comercio digital está entrando en una nueva fase, en la que las plataformas conversacionales comienzan a influir directamente en las decisiones de compra. En ese escenario, OpenAI avanza para convertir a ChatGPT en un canal operativo dentro del ecosistema comercial, ampliando su modelo de ingresos más allá de las suscripciones tradicionales y los servicios para desarrolladores.
De acuerdo con la visión expuesta por la directora financiera de la compañía, Sarah Friar, la herramienta ha transitado desde un experimento tecnológico hacia una infraestructura utilizada de manera cotidiana en procesos productivos. Actualmente ChatGPT participa en tareas como redacción de contenidos, desarrollo de software, planificación presupuestaria y preparación de reuniones, lo que ha redefinido el valor que entrega a usuarios individuales y organizaciones.
Ese cambio de escala se refleja en un modelo de negocio de múltiples capas, que combina planes de suscripción para consumidores, soluciones orientadas a entornos laborales, cobros por uso de interfaces de programación y una versión gratuita respaldada por publicidad y comercio. La ejecutiva destacó que los niveles de usuarios activos diarios y semanales se encuentran en máximos históricos, impulsados por la convergencia entre mayor capacidad de cómputo, mejoras en el desempeño de los modelos y una adopción más amplia del producto.
En paralelo, OpenAI ha registrado un crecimiento acelerado de sus ingresos: cerca de US$ 2.000 millones anualizados en 2023, US$ 6.000 millones en 2024 y más de US$ 20.000 millones en 2025. Este avance ha ido acompañado de una fuerte expansión de su infraestructura tecnológica, con una estrategia que combina hardware de alto rendimiento para el entrenamiento de modelos avanzados y plataformas de menor costo para operaciones de gran volumen.
Mirando hacia adelante, la compañía anticipa un mayor énfasis en agentes de IA y automatización de flujos de trabajo que operen de forma continua y transversal. En ese contexto, el comercio digital se posiciona como una extensión natural del uso de ChatGPT, acercando las decisiones de compra al momento de la interacción y consolidando a las interfaces de inteligencia artificial como un nuevo punto de entrada para el comercio electrónico.
